Zendesk tarjoaa kaksi erillistä palvelukokonaisuutta, jotka on suunniteltu eri kohderyhmille ja käyttötarkoituksiin: Customer Service Suite ja Employee Service Suite. Vaikka molemmat hyödyntävät Zendeskin tehokasta tikettijärjestelmää ja automaatiota, niiden painopisteet ja käyttötapaukset eroavat merkittävästi.
Customer Service Suite – Asiakaspalvelun ytimessä
Customer Service Suite on suunniteltu ulkoiseen asiakaspalveluun ja asiakaskokemuksen optimointiin. Se tarjoaa työkalut, joilla yritykset voivat:
- Vastata asiakkaiden kysymyksiin useissa kanavissa (sähköposti, chat, puhelin, sosiaalinen media)
- Hallita asiakkaiden yhteydenottoja tehokkaasti yhdestä näkymästä
- Hyödyntää tekoälyä ja automaatiota vastausten nopeuttamiseksi
- Tarjota itsepalvelua tietopankkien ja bottien avulla
Käyttötarkoitus: Asiakastuki, myynnin jälkeinen palvelu, tekninen tuki.
Employee Service Suite – Sisäisen tuen ratkaisu
Employee Service Suite puolestaan keskittyy organisaation sisäiseen palveluun ja työntekijäkokemuksen optimointiin. Se auttaa HR-, IT- ja muissa tukitiimeissä tarjoamaan työntekijöille sujuvaa palvelua:
- Yhdistää eri tukitiimit yhteen portaaliin
- Mahdollistaa työntekijöiden itsepalvelun (esim. HR-ohjeet, IT-tiketit)
- Tarjoaa näkyvyyttä ja raportointia sisäisistä palveluprosesseista
- Tukee työntekijäkokemuksen kehittämistä
Käyttötarkoitus: IT-tuki, HR-palvelut, sisäiset kyselyt ja prosessit.
Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.