Mikä on Zendesk Chat?

Zendesk Chat on reaaliaikainen asiakaspalvelukanava, jonka avulla yritykset voivat keskustella asiakkaidensa kanssa suoraan verkkosivuilla tai suosituissa pikaviestimissä, kuten WhatsAppissa ja Facebook Messengerissä. Se tarjoaa nopean, henkilökohtaisen ja tehokkaan tavan vastata asiakkaiden kysymyksiin juuri silloin, kun he sitä tarvitsevat.

Reaaliaikainen yhteys asiakkaisiin

Tutkimusten mukaan 44 % asiakkaista pitää chat-palvelua tärkeimpänä osana ostopolkua. Zendesk Chat mahdollistaa:

• Nopeat vastaukset asiakkaiden kysymyksiin
• Keskustelun aloittamisen joko asiakkaan tai asiakaspalvelijan toimesta
• Chatbotin tarjoaman tuen silloin, kun tiimi ei ole paikalla

Palvelu toimii sekä reaktiivisesti että proaktiivisesti – voit tarjota apua ennen kuin asiakas edes ehtii pyytää sitä.

Helppokäyttöinen ja tehokas käyttöliittymä

Zendesk Chatin käyttöliittymä on suunniteltu asiakaspalvelutiimin tarpeisiin:

• Keskustele useamman asiakkaan kanssa samanaikaisesti
• Näe yhdellä silmäyksellä asiakkaan tiedot ja palvelutilanne
• Seuraa, kuka odottaa palvelua ja ketä jo palvellaan
• Järjestelmä voi jakaa yhteydenottoja automaattisesti asiakaspalvelijoille osaamisen mukaan

Tämä tekee live chatista sujuvan ja miellyttävän kokemuksen myös tiimille.

Vaivaton ottaa käyttöön

Zendesk Chatin käyttöönotto onnistuu yhdellä koodinpätkällä. Voit liittää toiminnallisuuden koko sivustolle tai vain haluamillesi sivuille. Palvelu alkaa heti seurata käyttäjiä, ja voit määrittää, milloin keskustelu käynnistyy – joko automaattisesti tai manuaalisesti.

Kehitä palvelua datan avulla

Zendesk Chat tarjoaa kattavat raportit ja reaaliaikaisen seurannan:

• Näet, miten asiakaspalvelu suoriutuu
• Voit pyytää palautetta suoraan keskustelun päätteeksi
• Tiedät, mikä toimii ja mitä kannattaa kehittää