Mikä on Zendesk Analytics?

Zendesk Analytics on monipuolinen raportointityökalu, jonka avulla yritykset voivat ymmärtää asiakaspalvelunsa toimintaa ja kehittää sitä datan pohjalta. Se kokoaa tiedot kaikista palvelukanavista – sähköpostista, chatista, puhelimista ja muista – yhdeksi helposti hahmotettavaksi kokonaisuudeksi.

Näe kokonaiskuva ja sukella yksityiskohtiin

Zendesk Analytics tarjoaa valmiita suorituskykymittareita ja raporttinäkymiä, joiden avulla voit:

• Seurata vasteaikoja, asiakastyytyväisyyttä ja yhteydenottomääriä
• Tunnistaa pullonkaulat ja kehityskohteet
• Ymmärtää asiakkaiden tarpeita ja haasteita

Jos oletusraportit eivät riitä, voit luoda omia raportteja ja mittaristoja täysin vapaasti – ilman rajoituksia.

Joustava ja helppokäyttöinen käyttöliittymä

Zendesk Analyticsin käyttöliittymä on suunniteltu niin, että raporttien tuottaminen ja jakaminen onnistuu vaivattomasti:

• Luo omia visualisointeja ja laskentalogiikkaa
• Yhdistä eri kanavien tiedot automaattisesti
• Poraudu tarvittaessa yksittäisiin tapauksiin tai asiakasryhmiin

Voit myös ajastaa raporttien toimituksen eri formaateissa oikeille henkilöille – varmistat, että tieto tavoittaa ne, jotka sitä tarvitsevat.

Vähän opettelua, paljon hyötyä

Zendesk Analytics on täysiverinen analytiikkatuote, joka ei vaadi raskasta käyttöönottoa tai teknistä osaamista. Sen avulla voit:

• Hahmottaa asiakaspalvelun haasteet
• Tunnistaa kehityskohteet
• Parantaa asiakaskokemusta datan avulla