Zendesk Voice on asiakaspalvelun puhelukanava, joka integroituu saumattomasti osaksi Zendesk Support -järjestelmää. Sen avulla yritykset voivat tarjota henkilökohtaista ja tehokasta puhelinpalvelua ilman erillisiä asennuksia tai monimutkaisia järjestelyjä.
Henkilökohtainen palvelu heti puhelun alussa
Zendesk Voice tuo soittajan koko asiakashistorian näkyviin heti puhelun alussa. Asiakas ei enää joudu toistamaan aiempia yhteydenottojaan, vaan asiakaspalvelija näkee kaiken tarvittavan tiedon yhdellä silmäyksellä. Puhelussa sovitut asiat kirjataan automaattisesti osaksi asiakastietoja, ja puhelunauhoite helpottaa jatkokäsittelyä.
Älykäs puheluiden hallinta
- Puhelut ohjautuvat automaattisesti vapaana olevalle asiakaspalvelijalle
- Työkuorma jakautuu tasaisesti tiimin kesken
- Palvelun tila on seurattavissa reaaliaikaisesti
- Raportointityökalut tarjoavat kattavan näkymän puhelumääristä ja vasteajoista
Zendesk Voice tunnistaa, milloin asiakaspalvelija on käytettävissä, eikä keskeytä keskittynyttä työskentelyä turhaan.
Helppo käyttöönotto ja räätälöinti
Zendesk Voice aktivoidaan yhdellä napin painalluksella Zendesk Supportin kylkeen. Uuden palvelunumeron voi avata helposti asetuksista, ja palvelu on heti käyttövalmis. Järjestelmä on pitkälle räätälöitävissä:
- Aukioloajat
- Äänitaajuusvalikot ja viestit
- Takaisinsoiton pyytäminen
- Puheluiden siirto ja priorisointi
Zendesk Voice mukautuu yrityksesi tarpeisiin – olipa kyseessä pieni tiimi tai laaja puhelinpalvelukeskus.
Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.