Mikä on Zendesk Employee Service Suite?

Zendesk Employee Service Suite on moderni, tekoälyllä vahvistettu palvelualusta, joka on suunniteltu erityisesti sisäisille palveluille, kuten HR:n, IT:n ja muiden sisäisten tiimien tarpeisiin, ja työntekijäkokemuksen parantamiseen. Se tuo asiakaspalvelusta tutut nopeat, monikanavaiset ja käyttäjäystävälliset ratkaisut myös organisaation sisäiseen käyttöön.

Keskeiset ominaisuudet:

• Monikanavainen tuki: Työntekijät voivat ottaa yhteyttä helposti sähköpostilla, chatilla, puhelimella tai itsepalveluportaalin kautta.
• Tekoälytukihenkilöt: Zendeskin uudet tekoälytukihenkilöt eivät pelkästään automatisoi rutiinitehtäviä, vaan osaavat myös mukautua erilaisiin pyyntöihin ja ohjata työntekijää oikealla tavalla – esimerkiksi salasanan vaihdossa tai etuuksien päivittämisessä!
• Itsepalvelu ja palveluluettelo: Työntekijät löytävät vastaukset nopeasti ja voivat tilata esim. IT- tai HR-palveluita suoraan portaalista, aivan kuten verkkokaupasta.
• Valmiit integraatiot: Suite yhdistyy helposti HR- ja IT-järjestelmiin (esim. Workday, BambooHR), jolloin tukitiimit näkevät työntekijän tilanteen yhdellä silmäyksellä.
• Tietoturva: Kaikki työntekijätiedot pysyvät turvassa kehittyneen tietoturvan ja käyttöoikeuksien hallinnan ansiosta

Hyödyt organisaatiolle:

• Nopeampi ja laadukkaampi tuki työntekijöille
• Vähemmän manuaalista työtä tukitiimeille
• Parempi työntekijäkokemus ja tyytyväisyys
• Skaalautuvuus ja helppo käyttöönotto

Zendesk Employee Service Suite auttaa organisaatioita modernisoimaan sisäiset palveluprosessit, parantamaan tehokkuutta ja vapauttamaan aikaa tärkeämpiin tehtäviin.