Zendesk Knowledge on tehokas itsepalveluportaali, joka tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden löytää vastauksia kysymyksiinsä nopeasti ja itsenäisesti – vuorokauden ympäri. Sen avulla yritykset voivat vähentää asiakaspalveluun kohdistuvia yhteydenottoja ja samalla parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Itsepalvelua 24/7 – asiakkaan ehdoilla
Zendesk Knowledge tarjoaa ratkaisutietokannan, jossa asiakkaat voivat etsiä tietoa ja ohjeita helposti. Kun asiakas löytää vastauksen itse, hänen ei tarvitse ottaa yhteyttä asiakaspalveluun – ja tämä nostaa asiakastyytyväisyyttä merkittävästi.
Älykäs ja skaalautuva sisältöalusta
- Sisältöä voi tuottaa ja ylläpitää helposti tiimin käyttöliittymästä
- Artikkeleita voi päivittää nopeasti ja ajantasaisesti
- Tietokanta voidaan jakaa ulkoiseen käyttöön asiakkaille ja sisäisesti tiimille
- Tekoäly voi ehdottaa artikkeleita automaattisesti yhteydenoton sisällön perusteella
Zendesk Knowledge toimii myös chatbotin tukena, joka voi hoitaa yksinkertaiset kysymykset ja ohjata tarvittaessa asiakkaan oikealle tiimille.
Analytiikka ohjaa kehitystä
Zendeskin raportointityökalujen avulla voit seurata:
- Mitä asiakkaat hakevat
- Löytyikö vastaus
- Mihin kysymyksiin ei löytynyt ratkaisua
- Milloin asiakas otti yhteyttä ohjeista huolimatta
Asiakkaat voivat myös arvioida artikkeleiden hyödyllisyyttä ja kommentoida niitä, mikä antaa arvokasta palautetta sisällön kehittämiseen.
Personoitu asiakasportaali
Zendesk Knowledge voidaan laajentaa asiakasportaaliksi, jossa asiakkaat voivat kirjautua sisään ja:
- Nähdä omat yhteydenottopyyntönsä ja niiden tilan
- Saada kohdennettuja artikkeleita ja palvelukanavia
- Käyttää esimerkiksi live chatia tai jättää takaisinsoittopyynnön
Tietoa myös tiimille
Zendesk Knowledge ei palvele vain asiakkaita – myös asiakaspalvelutiimi hyötyy sisäisestä tietokannasta. Tukihenkilöt voivat hakea artikkeleita suoraan käyttöliittymästä ja saada automaattisia ehdotuksia tapausten käsittelyyn.
Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.