Uusia käyttäjiä (sekä tukihenkilöitä, että loppukäyttäjiä) voi lisätä joko manuaalisesti yksitellen, massatuomalla CSV-tiedostoa käyttäen tai Zendesk API:n avulla.
Tässä artikkelissa ohjeistetaan tukihenkilöiden luomiseen manuaalisesti. Ohjeen loppukäyttäjän luomiseen löydät täältä.
Huomioitavaa uuden tukihenkilön luomiseen liittyen:
- Vain järjestelmänvalvojat voivat lisätä tukihenkilöitä
- Luotavalle tukihenkilöllä tulee olla vapaa lisenssipaikka (ellei kyseessä ole sisäinen tukihenkilö, eli Light Agent).
Tukihenkilön luomisen vaiheet lyhyesti, tarkemmat ohjeet alla:
1. Navigoi yläpalkin + Lisää painikkeen päälle ja valitse Uusi käyttäjä.
3. Luo käyttäjä valitsemalla Lisää
4. Täydennä käyttäjän profiilin tiedot
5. Aseta käyttäjän tuotekohtaiset käyttöoikeudet ja roolit
1. Navigoi yläpalkin + Lisää painikkeen päälle ja valitse Uusi käyttäjä.
2. Anna käyttäjälle nimi ja sähköpostiosoite, valitse Käyttäjätyypiksi Henkilöstön jäsen ja anna käyttäjälle haluamasi Rooli.
3. Luo käyttäjä valitsemalla Lisää
Mikäli tilillä ei ole vapaita lisenssipaikkoja, saat virheviestin eikä tukihenkilön lisääminen onnistu.
Myös viimeisen lisenssipaikan käyttämisen myötä saat käyttöliittymän oikeaan yläkulmaan viestin ja Zendesk lähettää tilin omistajalle ilmoituksen, että vapaita tukihenkilöpaikkoja ei enää ole.
4. Täydennä käyttäjän profiilin tiedot
Käyttäjän profiili aukeaa automaattisesti luomisen yhteydessä. Täydennä profiili tarvittavilta osin.
- Muutokset käyttäjän ja organisaation profiiliin tallentuvat automaattisesti ja saat tallennuksesta ilmoituksen käyttöliittymän oikeaan ylälaitaan
Mahdollisesti olennaisia kenttiä ovat mm.:
- Tukihenkilön ryhmät
- Käyttöoikeus
- Kommentointioikeus
- Alias
- Allekirjoitus (mikäli tarpeen)
- Tukihenkilön edelleenlähetys numero (jos Voice-tuote käytössä)
- Muut yhteystiedot, esim. puhelinnumero
- Organisaatiot
- Omat Käyttäjän kentät
5. Aseta käyttäjän tuotekohtaiset käyttöoikeudet ja roolit
Tukihenkilön käyttöoikeuksia ja rooleja voi hallinnoida tuotekohtaisesti navigoimalla käyttäjän profiilin kautta Hallinnointikeskukseen. Tarkemmat ohjeet roolien ja oikeuksien antamiseen löydät täältä.
6. Käyttäjän vahvistaminen
Uudelle tukihenkilölle lähtee profiilin luomisen yhteydessä automaattinen tervetulosähköposti, joka sisältää vahvistuslinkin ja ohjauksen salasanan valintaan sekä kirjautumiseen.
Mikäli uusi tukihenkilö ei ehdi vahvistaa käyttäjäänsä ennen linkin vanhenemista (24h), voi vahvistussähköpostin lähettää uudestaan käyttäjän profiilista tai vahvistaa manuaalisesti suoraan käyttäjän puolesta.
- Vahvistussähköposti suositellaan lähetettävän joka tapauksessa luomisen yhteydessä uudestaan, sillä automaattiviesti saattaa jäädä vastaanottajan roskapostisuodattimiin
Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.