Lisenssin siirtäminen käyttäjältä toiselle

Toimenkuvien muuttuessa tai lomakaudella voi olla tarpeen siirtää lisenssi käyttäjältä toiselle.
Näiden ohjeiden avulla pystyt vapauttamaan lisenssin helposti toisen henkilön käyttöön.

1. Navigoi poistuvan tukihenkilön profiiliin

2. Tarkista, ettei käyttäjällä ole tikettejä käsittelyssä Avattu-, Odottaa-, Pidossa- tai Ratkaistu-tilassa

3. Muuta käyttäjätyyppi Loppukäyttäjäksi 

4. Luo uusi käyttäjä tai nosta olemassa olevan käyttäjän Käyttäjätyyppi Henkilöstön jäseneksi

5. Täydennä uuden tukihenkilön profiili tarvittavilta osin

1. Navigoi sen käyttäjän profiiliin, jolta lisenssi ollaan vapauttamassa

Yksinkertaisin tapa on käyttää yläpalkin Haku-toimintoa ja etsiä sitten tulossivun Käyttäjät-välilehdeltä oikea käyttäjä.

2. Tarkista ettei käyttäjällä ole tikettejä käsittelyssä Avattu-, Odottaa-, Pidossa- tai Ratkaistu-tilassa.

Jos on, voit massamuokkaamalla siirtää ne toiselle käyttäjälle. Ohjeen tikettien massamuokkaukseen löydät täältä.

• Huom! Mikäli tikettejä ei siirretä toiselle käyttäjälle, vapautuvat ne ryhmälle käsittelyyn.

3. Muuta käyttäjätyyppi Loppukäyttäjäksi

4. Luo uusi käyttäjä tai nosta olemassa olevan käyttäjän käyttäjätyyppi Henkilöstön jäseneksi

Jos tulevalla tukihenkilöllä ei vielä ole profiilia:

• Luo käyttäjälle profiili esimerkiksi yläpalkin + Lisää > Uusi käyttäjä toiminnolla
• Tarkempi ohje uuden tukihenkilön luomiseen katsottavissa täältä.

Jos tulevalla tukihenkilöllä on jo olemassa oleva profiili (voit tarkastaa samasta yläpalkin Haku-toiminnosta):

• Navigoi käyttäjän profiiliin
• Muuta Käyttäjätyyppi Loppukäyttäjästä Henkilöstön jäseneksi
• Navigoi Hallinnointikeskukseen asettaaksesi käyttäjälle haluamasi tuotekohtaiset käyttöoikeudet ja roolit

5. Täydennä uuden tukihenkilön profiili tarvittavilta osin

Navigoi takaisin uuden tukihenkilön profiiliin ja täydennä profiili tarvittavilta osin. Mahdollisesti olennaisia kenttiä ovat mm.:

• Tukihenkilön ryhmät
• Käyttöoikeus
• Kommentointioikeus
• Alias
• Allekirjoitus (mikäli tarpeen)
• Tukihenkilön edelleenlähetys numero (jos Talk-tuote käytössä)
• Muut yhteystiedot, esim. puhelinnumero
• Organisaatiot
• Omat Käyttäjän kentät