Uuden loppukäyttäjän luominen

Zendeskissä uusia loppukäyttäjiä (eli asiakkaita tai käyttäjiä, jotka ottavat yhteyttä tukitiimiin) voi luoda:

1. Automaattisesti

• Kun loppukäyttäjä lähettää ensimmäisen sähköpostin tukiosoitteeseen (esim. support@yritys.fi), Zendesk luo hänelle automaattisesti käyttäjätilin.
• Sama tapahtuu, jos käyttäjä ottaa yhteyttä chatin, lomakkeen tai muun kanavan kautta.

2. Manuaalisesti

Zendeskin käyttöliittymässä uusia loppukäyttäjiä voivat luoda:

• Järjestelmänvalvojat
• Tukihenkilöt, jos heillä on oikeus luoda käyttäjiä (riippuu rooliasetuksista)

Näin luot loppukäyttäjän manuaalisesti:

1. Navigoi yläpalkin + Lisää -painikkeen päälle ja valitse Uusi käyttäjä.
2. Syötä nimi, sähköposti ja rooli (valitse "Loppukäyttäjä").
3. Lisää tarvittaessa muut tarvittavat tiedot käyttäjän profiiliin.
4. Tallenna.

Hyvä tietää:

• Voit myös tuoda käyttäjiä massana CSV-tiedostolla, jos haluat lisätä useita kerralla.
• Loppukäyttäjät eivät koskaan näe muiden tikettejä, paitsi
  • jos heidät on liitetty organisaatioon, jossa käyttäjillä on oikeus nähdä organisaationsa tiketit, tai
  • kyseiselle käyttäjälle on omassa profiilissa annettu oikeus nähdä organisaationsa tiketit.