Hyödyntääkö Zendesk tekoälyä?

Kyllä, Zendesk hyödyntää monipuolisesti tekoälyä asiakaspalvelun tehostamiseen.

Zendeskin tekoälyratkaisut ovat suunniteltu toimimaan tiiviisti Zendeskin ekosysteemissä, mikä mahdollistaa tehokkaan tiedon hyödyntämisen ja saumattoman asiakaskokemuksen. Tekoäly ei ole vain automaation väline, vaan se toimii myös asiakaspalvelijoiden tukena ja auttaa yrityksiä tarjoamaan entistä henkilökohtaisempaa ja nopeampaa palvelua.

Tässä keskeiset teknologiat ja ratkaisut, joita Zendesk käyttää:

1. Zendesk AI Agents eli tekoälytukihenkilöt

Zendeskin AI Agents ovat generatiiviseen tekoälyyn perustuvia asiakaspalvelubotteja, jotka voivat käydä keskusteluja asiakkaiden kanssa eri kanavissa (esim. chat, sähköposti, yhteydenottolomakkeet) ja ratkaista tukipyyntöjä itsenäisesti. Ne hyödyntävät Zendeskin Knowledge tuotteeseen julkaistuja artikkeleita vastauksien tuottamiseen ja ovat mukautettavissa pitkälle mm. mukautumaan eri persoonatyyleihin (esim. asiantunteva, rento, innokas).

Valittavana on kaksi tasoa:

• Essential: Perustoiminnot, nopea käyttöönotto, rajallinen mukautettavuus.
• Advanced: Laajemmat ominaisuudet, kuten yksityiskohtainen käyttäytymisen ja persoonan muokkaus, integraatiot ulkoisiin järjestelmiin ja kehittynyt raportointi.

2. Zendesk Agent Copilot

Copilot toimii asiakaspalvelijan virtuaalisena apurina. Se auttaa esimerkiksi:

• Viestien luonnissa ja muokkauksessa
• Tikettien tiivistämisessä
• Asiakastietojen analysoinnissa

Copilotin tarkoitus on vapauttaa asiakaspalvelijoiden aikaa rutiinitehtävistä ja parantaa vastausten laatua.

3. Intelligent Triage

Tämä työkalu lajittelee ja ohjaa tikettejä automaattisesti oikealle tiimille tai asiantuntijalle sen perusteella, mitä asiakas on kirjoittanut. Se hyödyntää luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) ja koneoppimista, jotta tiketit päätyvät oikeaan jonoon ja oikealle käsittelijälle mahdollisimman nopeasti.

4. Generatiiviset tekoälytyökalut

Zendeskin generatiivinen tekoäly voi:

• Kirjoittaa artikkeleita tietopankkiin
• Tiivistää puheluita
• Tuottaa asiakasviestejä automaattisesti

Nämä työkalut perustuvat samaan teknologiaan kuin modernit kielimallit, ja ne on integroitu suoraan Zendeskin käyttöliittymään.