Mikä on Zendesk Agent Copilot?

Agent Copilot on tukihenkilöiden tekoälyavusteinen kollega ja paras ystävä. Se on suunniteltu tukemaan asiakaspalvelijoiden työtä ja parantamaan asiakaspalvelun tehokkuutta ja asiakaskokemusta. Se toimii reaaliaikaisena, älykkäänä avustajana, joka tarjoaa kontekstiin perustuvia ehdotuksia, automatisoi rutiinitehtäviä ja auttaa ratkaisemaan asiakkaiden yhteydenottoja nopeammin.

Mitä Agent Copilot tekee?

Agent Copilot hyödyntää tekoälyä ja koneoppimista tarjotakseen seuraavia ominaisuuksia:

Älykäs luokittelu (Intelligent Triage)

• Tunnistaa asiakkaan pyynnön tarkoituksen, kielen ja tunnetilan automaattisesti.
• Tunnistetun tiedon avulla tiketti voidaan automaattisesti ohjata oikeille tukihenkilöille käsiteltäväksi.
• Määritettävissä automaattiset vastaukset erilaisiin tunnistettuihin tapauksiin.
• Säästää aikaa ja tarjoaa kattavaa tietoa raportointiin.

Automaattinen avustaja (Auto Assist)

• Tarjoaa ehdotuksia, miten vastata asiakkaalle, tai mitä pyynnölle tulisi tehdä seuraavaksi.
• Voi toimia autonomisesti ja jopa vastata asiakkaalle automaattisesti, jos tämän sallit.
• Vähentää toistuvien pyyntöjen käsittelyyn kuluvaa aikaa.

Ehdotetut ensimmäiset vastaukset (Suggested first replies)

• Luo automaattisesti ensimmäisen vastauksen pyyntöön olemassa olevien makrojen ja ratkaisutietokannan sisältöjen pohjalta.
• Nopeuttaa vastaamista ja lisää tehokkuutta.

Tikettien yhteenvedot (Ticket summaries)

• Tekee lyhyen yhteenvedon tiketin siihenastisista julkisista kommenteista.
• Auttaa tukihenkilöä ymmärtämään kokonaistilanteen nopeasti.

Tekstien parannus (Enhance Writing)

• Parantaa tukihenkilön viestejä ja ratkaisutietokannan sisältöjä:
  • Laajentaa sisältöä lisäämällä tarkennuksia ja selityksiä viestiin.
  • Muuttaa sävyä brändin mukaan ystävällisemmäksi tai virallisemmaksi.
  • Yksinkertaistaa tekstiä (vain ratkaisutietokannassa).
  • Tiivistää artikkelin sisällön lyhyeksi yhteenvedoksi (vain ratkaisutietokannassa)

Artikkelien tiivistelmät (AI-generated article summaries)

• Luo lyhyet, automaattiset tiivistelmät ratkaisutietokannan artikkeleista.
• Näkyy artikkelin alussa ja auttaa asiakasta hahmottamaan sisällön nopeasti.

Generatiivinen tekoäly viestinnässä (Generative AI for agents)

• Muuttaa lyhyet tekstiluonnokset valmiiksi vastauksiksi.
• Muokkaa viestin sävyä yhdellä klikkauksella ystävälliseksi tai viralliseksi.
• Nopeuttaa vastaamista ja parantaa viestien laatua.

Tikettien yhdistämisehdotukset (Merging suggestions)

• Ehdottaa kontekstipaneelissa yhdistettäväksi tikettejä, jos sama asiakas on ollut yhteydessä samasta asiasta aikaisemmin.
• Auttaa käsittelemään useita yhteydenottoja samalla kertaa ja välttämään turhaa toistoa.

Samankaltaiset ratkaistut tiketit (Similar tickets)

• Kokoaa tukihenkilölle listan aiemmin ratkaistuista tiketeistä, jotka muistuttavat parhaillaan käsiteltävää tikettiä.
• Tukihenkilö näkee, miten vastaavat tilanteet on aiemmin ratkaistu, mikä tehostaa tikettien käsittelyä ja yhdenmukaistaa palvelua.

Nopeat vastaukset (Quick Answers)

• Tekoäly etsii ja luo vastauksia tukihenkilön hakemista aiheista kontekstipaneelin Tieto-osiossa.
• Tukihenkilö voi kopioida vastauksen suoraan tiketille tai avata lähdeartikkelin.

Makroehdotukset ylläpitäjille (Macro suggestions for admins)

• Antaa ylläpitäjille ehdotuksia uusista makroista (valmiista vastauksista), jotka helpottavat tiimien työtä.
• Tunnistaa aukkoja ja puuttuvia sisältöjä nykyisessä makrosisällössä.
• Huom! Käytettävissä vain Enterprise -tason tileillä.

Ehdotetut makrot ja luottamustasot (Suggested macro badges and confidence levels)

• Punainen merkki makrovalikon päällä kiinnittää tukihenkilön huomion makroihin, jotka saattavat auttaa tiketin ratkaisemisessa.

• Makrovalikon sisällä näkyvät luottamustasot kertovat, kuinka todennäköisesti ehdotettu makro sopii käsiteltävään tikettiin.

   

Tekoäly puheluihin (Generative AI for Voice)

• Muuttaa puhelutallenteet automaattisesti tekstiksi.
  • Huom! Puhelun litteroinnista aiheutuu lisäkulu. Hinnasto täällä.
• Luo yhteenvedon puhelusta ja tallentaa sen tikettiin.
• Tukihenkilö voi keskittyä asiakkaaseen ilman erillistä muistiinpanojen kirjaamista.

Miten Agent Copilot toimii?

Agent Copilot integroituu saumattomasti tukihenkilön käyttöliittymään, tarjoten reaaliaikaisia ehdotuksia ja automatisoiden toistuvia tehtäviä. Se oppii jatkuvasti aiemmista asiakasvuorovaikutuksista mukautuen yrityksen prosesseihin ja toimintatapoihin, mikä mahdollistaa personoidun ja tehokkaan asiakaspalvelun.

Kenelle se sopii?

Agent Copilot on erityisen hyödyllinen yrityksille, jotka:

• Käsittelevät suuria määriä asiakastikettejä.
• Tikettejä käsitellessään joutuvat tekemään paljon toistuvaa manuaalista työtä tai rutiinitehtäviä, jotka voidaan tekoälyn avulla automatisoida.
• Haluavat parantaa asiakaspalvelunsa tehokkuutta ja laatua.

Lisäksi osa Copilotin ominaisuuksista, kuten älykäs luokittelu ja tarkoitusten ennustaminen, ovat optimoituja erityisesti seuraaville toimialoille:

• Vähittäiskauppa ja verkkokauppa (B2C)
• Ohjelmistot (sovellukset ja alustat, B2C)
• Rahoituspalvelut (perinteinen ja verkkopankkitoiminta, B2C)
• Vakuutus (auto-, terveys-, koti- ja lemmikkivakuutukset)
• Työntekijäkokemus (IT- ja HR-osastot)
• Matkailu, majoitus ja turismi
• Viihde ja pelaaminen
• Koulutus

Kenellä Agent Copilot on käytettävissä?

Agent Copilot on käytettävissä tileillä, joilla on vähintään Support- tai Suite Professional -lisenssitaso sekä Copilot-lisäosa.

• Vanhemmat Legacy-tilit eivät ole Copilot yhteensopivia.

Agent Copilot voidaan ottaa käyttöön ilman laajaa teknistä osaamista. Se tarjoaa nopean käyttöönoton ja on suunniteltu integroitumaan olemassa oleviin työnkulkuihin.

Miten ostan Agent Copilotin ja mitä se maksaa?

Agent Copilot -lisäosa maksaa 50€ / tukihenkilö / kk. Lisenssiasiakkaamme voivat ostaa lisäosan helposti kauttamme:

• lähettämällä sähköpostia osoitteeseen myynti@sovellin.com.
• soittamalla myyntijohtajallemme Cajukselle (+358 40 143 3083)
• olemalla yhteydessä asiakkuuttanne hoitaneeseen konsulttiin (tiimimme yhteystiedot)